We hebben ervoor gekozen om reviews en productbeoordelingen in eigen beheer te houden, zonder tussenkomst van een extern reviewplatform.

Daar hebben we verschillende redenen voor:

Geen onnodige kosten. Externe beoordelingsplatforms brengen kosten in rekening voor hun diensten. Die kosten moeten uiteindelijk worden terugverdiend en komen indirect terecht in de prijzen die klanten betalen.
Zorgvuldig omgaan met klantgegevens. Hoe minder externe partijen betrokken zijn bij de verwerking van klantgegevens, hoe minder gegevens er gedeeld hoeven te worden en hoe kleiner het risico op ongewenste verspreiding.
Onafhankelijk van externe platforms. We willen niet afhankelijk zijn van commerciële partijen voor het verzamelen en publiceren van de ervaringen van onze klanten.

Dat we onze beoordelingen zelf beheren, betekent natuurlijk ook dat je erop moet kunnen vertrouwen dat we daar eerlijk en zorgvuldig mee omgaan. Daarom leggen we hieronder uit hoe ons reviewsysteem werkt.

Hoe verzamelen we beoordelingen?

Klanten kunnen een product beoordelen op de betreffende productpagina in onze webwinkel. Daarnaast nodigen we klanten na een bestelling per e-mail uit om hun gekochte producten te beoordelen. We beperken deze uitnodigingen tot maximaal één per e-mailadres per 30 dagen en bieden de mogelijkheid om je hiervoor af te melden.

We vragen om een eerlijke beoordeling, ongeacht of de ervaring positief of negatief is. Voor het schrijven van een review geven we geen korting, beloning of andere vergoeding.

Hoe betrouwbaar zijn onze beoordelingen?

Beoordelingen die via onze automatische reviewverzoeken worden geplaatst, zijn gekoppeld aan een eerdere bestelling. Zo weten we dat de betreffende klant het product daadwerkelijk bij ons heeft gekocht.

Bij beoordelingen die rechtstreeks op een productpagina worden geplaatst, is een aankoop niet altijd automatisch geverifieerd. Daarom maken we onderscheid tussen beoordelingen waarvan we de aankoop kunnen vaststellen en beoordelingen waarbij dat niet mogelijk is.

We plaatsen zelf geen fictieve klantbeoordelingen en laten ook geen beoordelingen namens ons plaatsen.

Publiceren we ook negatieve beoordelingen?

Jazeker. Een kritische beoordeling is minstens zo waardevol als een positieve. Ze helpt andere klanten bij hun keuze en geeft ons de mogelijkheid om onze producten en dienstverlening te verbeteren.

We verwijderen of wijzigen beoordelingen niet omdat ze negatief zijn. Wel behouden we ons het recht voor om beoordelingen te verwijderen die bijvoorbeeld spam, beledigingen, ongeoorloofde persoonsgegevens of aantoonbaar misleidende informatie bevatten.

Waar nodig kunnen we openbaar op een beoordeling reageren om aanvullende informatie te geven of een probleem op te lossen.

Hoe wordt de gemiddelde beoordeling berekend?

Klanten geven een product een waardering van één tot vijf sterren. De gemiddelde productbeoordeling wordt automatisch berekend op basis van de gepubliceerde sterrenwaarderingen. Iedere beoordeling telt daarbij even zwaar mee.

De gemiddelde score wordt zowel op de productpagina als, waar van toepassing, in de productoverzichten getoond.

Tot slot

We vinden het belangrijk dat onze klanten hun ervaringen vrij kunnen delen. Niet alleen als ze enthousiast zijn, maar juist ook als iets tegenvalt.

Want uiteindelijk hebben we meer aan eerlijke beoordelingen dan aan een verzameling uitsluitend lovende woorden.