Algemene Voorwaarden

Versie: 2025

Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle bestellingen en overeenkomsten tussen Tea Unlimited V.O.F. h.o.d.n. De Theefabriek, Hoofdstraat 15–25, 9973 PD Houwerzijl (KvK 02046427, BTW NL008696044B01), en consumenten (hierna: “klant”).

1. Toepasselijkheid

1.1 Deze voorwaarden gelden voor alle aankopen door consumenten via de webwinkel van De Theefabriek en voor bestellingen via e-mail of telefoon.
1.2 Door het plaatsen van een bestelling accepteert de klant deze voorwaarden.
1.3 Afwijkingen zijn alleen geldig indien schriftelijk overeengekomen.
1.4 Indien (een deel van) deze voorwaarden ongeldig blijkt, blijven de overige bepalingen van kracht.

2. Aanbod, informatie & prijzen

2.1 Alle aanbiedingen en prijzen op de website zijn vrijblijvend.
2.2 Kennelijke fouten of vergissingen (bijv. prijs- of voorraadfouten) binden De Theefabriek niet.
2.3 Prijzen zijn inclusief btw en exclusief eventuele verzendkosten en/of van toepassing zijnde toeslagen, tenzij anders vermeld.
2.4 De overeenkomst komt tot stand zodra De Theefabriek de bestelling digitaal bevestigt.
2.5 Productfoto’s worden zo nauwkeurig mogelijk weergegeven; natuurlijke variaties kunnen voorkomen.

3. Natuurlijke variaties

3.1 Producten van natuurlijke oorsprong (zoals thee, kruiden, specerijen en vruchten) kunnen variëren in kleur, geur, smaak en uiterlijk tussen batches.
3.2 Dergelijke variaties vormen geen tekortkoming.

4. Food- en non-food producten

4.1 De Theefabriek verkoopt zowel foodproducten (thee, kruiden, specerijen, vruchten en melanges daarvan, maar ook kandij, suiker, honing, jam, chocolade, nougat, marmelade, etc.) als non-foodproducten (theepotten, theeservies, thee-accessoires, textiel, thermosflessen, cadeausets, etc.).
4.2 Foodproducten kunnen alleen worden geretourneerd wanneer de verpakking ongeopend, onbeschadigd en volledig verzegeld is.
4.3 Geopende of beschadigde foodverpakkingen kunnen nooit worden geretourneerd in verband met voedselveiligheid.
4.4 Non-foodproducten vallen onder het reguliere wettelijke herroepingsrecht.
4.5 Cadeausets met foodonderdelen kunnen alleen worden geretourneerd indien alle onderdelen intact en verzegeld zijn.
4.6 Bewaaradviezen verschillen per product; schade door onjuiste opslag wordt niet vergoed.

5. Productinformatie & houdbaarheid

5.1 Ingrediënten, allergeneninformatie en bewaaradviezen worden zorgvuldig verstrekt.
5.2 Foodproducten moeten koel (niet per se gekoeld), droog en lichtdicht worden bewaard.
5.3 Schade door onjuist bewaren valt niet onder garantie.

6. Bestellen & betalen

6.1 Betaling vindt vooraf plaats via de aangeboden betaalmethoden.
6.2 De bestelling komt pas tot stand na succesvolle betaling.
6.3 De klant ontvangt een digitale factuur bij de verzendbevestiging.

7. Levering

7.1 Levering vindt plaats via DHL of PostNL, verzonden via een logistiek provider.
7.2 Levertijd binnen Nederland/België is doorgaans 1–2 werkdagen.
7.3 Internationale zendingen kunnen enkele dagen langer duren.
7.4 Bestellingen vóór 14:00 uur worden doorgaans dezelfde werkdag verwerkt.
7.5 Het risico van verlies of beschadiging gaat over op de klant op het moment van aflevering.
7.6 De klant dient leveringen direct te controleren op beschadigingen en fouten.

8. Herroepingsrecht

8.1 De klant heeft het recht de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst te ontbinden.
8.2 Uitzonderingen op het herroepingsrecht zijn:

  • geopende of beschadigde foodproducten
  • producten met beperkte houdbaarheid
  • artikelen op maat of speciaal samengesteld op verzoek

8.3 Non-foodartikelen kunnen worden geretourneerd mits ongebruikt en in originele staat.
8.4 Retouren moeten binnen 14 dagen worden aangemeld, bijvoorkeur via het serviceformulier of anders op .
8.5 Retourkosten zijn voor rekening van de klant.

9. Retouren

9.1 Retouraanmeldingen moeten binnen 14 dagen na ontvangst worden gedaan.
9.2 Foodproducten kunnen alleen worden geretourneerd wanneer:

  • de verpakking ongeopend is
  • de verpakking onbeschadigd is
  • de originele seal intact is

9.3 Retourzendingen zijn voor risico en rekening van de klant.
9.4 Na ontvangst in verkoopbare staat wordt het betaalde bedrag teruggestort.

10. Klachten

10.1 Klachten over verkeerd geleverde producten, transportschade, ontbrekende artikelen of afwijkende kwaliteit moeten binnen 14 dagen worden gemeld.
10.2 Meldingen kunnen via het serviceformulier worden ingediend, bij voorkeur met duidelijke foto’s.
10.3 De Theefabriek streeft altijd naar een passende oplossing, zoals nabezorgen, vervangen of crediteren.
10.4 Het indienen van een klacht schort de betalingsverplichting niet op.

11. Garantie & aansprakelijkheid

11.1 De Theefabriek garandeert dat producten voldoen aan de vermelde specificaties.
11.2 Aansprakelijkheid is beperkt tot het factuurbedrag van het betreffende product.
11.3 De Theefabriek is niet aansprakelijk voor:

  • schade door verkeerd gebruik
  • schade door onjuiste opslag
  • allergische reacties
  • variaties in natuurproducten
  • schade door doorzending of verkeerd adres

12. Overmacht

12.1 In geval van overmacht (zoals importvertraging, vervoersproblemen, overheidsmaatregelen, ziek personeel of storingen) kan De Theefabriek haar verplichtingen tijdelijk opschorten.
12.2 Niet-leverbare producten worden terugbetaald.

13. Privacy

13.1 Persoonsgegevens worden verwerkt volgens de Privacyverklaring op de website.
13.2 Persoonsgegevens worden nooit aan derden verkocht.

14. Toepasselijk recht

14.1 Op alle overeenkomsten is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
14.2 Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Groningen, voor zover toegestaan.
14.3 Het Weens Koopverdrag is uitgesloten.